Adore Perfumery: полный цикл роста и цифровая трансформация для сети из 16 магазинов красоты

Задача

Adore Perfumery выстроила сильный бренд офлайн и в соцсетях — 16 физических магазинов по Азербайджану и 486 000 подписчиков в Instagram, — но доход электронной коммерции за этим не поспевал. Аудитория была вовлечённой, но недомонетизированной: подписчики лайкали и комментировали, но путь от поста в Instagram до реальной покупки — онлайн или в магазине — не был выстроен так, чтобы конвертировать в масштабе. Вдобавок бизнес работал на устаревшей инфраструктуре: без нормального сайта, без мобильного присутствия, без CRM, связывающей 16 магазинов, и без единого представления об эффективности по всем точкам.

Что мы сделали

Мы провели работу полного цикла по платному привлечению в Meta Ads и Google Ads, построенную вокруг единой архитектуры аудиторий, которая связывала существующую аудиторию Instagram с реальным намерением купить — а не рассматривала соцсети и e-commerce как отдельные каналы. Кампании разделились на два направления: одно оптимизировано под онлайн-конверсию, с ретаргетингом вовлечённых подписчиков каталожной и динамической товарной рекламой, второе — под посещаемость магазинов, с геотаргетингом по местоположению, чтобы приводить трафик в ближайший к клиенту магазин. Помимо платной рекламы, мы с нуля перестроили цифровую основу Adore Perfumery: новый сайт, нативные приложения для iOS и Android и собственную CRM, объединившую все 16 магазинов в единую систему. Мы автоматизировали аналитическую отчётность бренда, чтобы эффективность по каждому магазину и каналу собиралась в единое живое представление вместо разрозненных таблиц.

Результаты

Доход электронной коммерции через Meta Ads вырос на +215% год к году. ROAS держался выше 6× на протяжении 9 из 10 месяцев — устойчивый уровень эффективности, а не разовый всплеск за квартал. Посещаемость магазинов выросла на 42%, что подтвердило: кампании стимулировали реальное коммерческое поведение по обоим каналам, а не просто перетягивали онлайн-продажи в ущерб офлайн-визитам. Помимо платной рекламы, более широкая трансформация сдвинула весь бизнес: общий доход вырос на 43%, число квалифицированных заявок — на 42%, а расходы на digital-маркетинг выросли на 50% для финансирования этого роста — при этом новый сайт, приложения и CRM превратили всплеск спроса в повторяемый, отслеживаемый поток вместо разовых пиков.